Mitarbeiter IT Helpdesk (d/w/m)

Company: Academic Work GmbH
Job type: Full-time

Beat yesterday, share energy, show heart! Wir suchen nach Persönlichkeiten, die zukunftsorientiert arbeiten möchten. Werde Teil unseres internationalen hybriden IT-Teams und lerne den abwechslungsreichen Alltag in den Support kennen. Bewirb dich jetzt!

Über die Position

Unser IT-Abteilung ist in Stockholm basiert. Im Support Team arbeiten derzeit acht Kolleg:innen, um die Mitarbeitenden international zu unterstützen. Um die Märkte Deutschland und Finnland besser unterstützen zu können stellt das Team sich nun Hybrid auf. Daher suchen wir dich als Mitarbeiter IT Helpdesk (d/w/m) für unser Standort in Hamburg. In dieser spanenden und abwechslungsreichen Rolle tritts du als Experte für alle IT-relevanten Fragen in den Vordergrund, von der 1st und 2nd Level Support über die Kommunikation mit externen Dienstleistern bis hin zum internationalen Projektarbeit.

Deine Benefits als Mitarbeiter IT Helpdesk (d/w/m)

  • Mitgestaltungsmöglichkeiten der Rolle
  • Flexibles Arbeitszeitmodell mit Option auf 40% Remote-Arbeit
  • Unbefristeten Arbeitsvertrag
  • 30 (+2) Tage Urlaub
  • Möglichkeit dein technisches Endgerät selbst zu bestimmen (Apple / HP)
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
  • Eine unschlagbare Unternehmenskultur mit fantastischen Kolleg:innen
Aufgaben

Als Mitarbeiter IT Helpdesk (d/w/m) übernimmst du u.a. folgende Aufgaben:

  • 1st und 2nd Level Support, hauptsächlich für deutschsprachige User
  • Produkt & Systemsupport u.a. User Access Management & Service Anfragen
  • Identifikation von Systemfehler sowie deren Behebung
  • Ansprechpartner für IT-relevante Dienstleister
  • Stetige Ausbau von Know-how mit dem Ziel Eskalationen auf Dauer zu verringern
  • Qualitätsmanagement & Dokumentation von lokalen Prozessabweichungen
  • Unterstützung bei IT-Projekten
Wir suchen
  • Verhandlungssicheres Deutsch (C2) und fließende Englischkenntnisse (C1)
  • Erste Berufserfahrung in den o.g. Aufgabenfeldern
  • Ausgeprägtes technisches Interesse
  • Serviceorientierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Berufsrelevanter Abschluss, z.B. als Fachinformatiker von Vorteil
  • Reisebereitschaft ca. 10% (national & international)

Was zeichnet uns als Arbeitgeber aus?

Bei Academic Work sind wir stolz darauf, dass wir unsere eigenen IT-Systeme bauen. Unser IT-Abteilung, mit sitzt in Stockholm, besteht daher aus verschiedenen Funktionen wie Programmierer, UX-Designers System Administrator:innen und Support Mitarbeiter:innen. Somit bieten wir gute Karrieremöglichkeiten. Wir haben eine starke Unternehmenskultur, die von drei Werten geprägt ist: Share Energy, Beat Yesterday und Show Heart. Wir möchten Spaß bei der Arbeit haben, positive Energie versprühen, beeindruckende Ergebnisse erzielen und uns immer weiterentwickeln.

Erfahre mehr:

  • Über uns
  • Unsere Unternehmenskultur

Apply for this job