Veröffentlicht in: Marketing in Bayern | Verfasst am: |
Sie begeistern sich für die Welt der IT, lieben es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen, und möchten Teil eines dynamischen Teams werden?
Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn unser 24-köpfiges 2nd & 3rd Level Service Team leistet abwechslungsreichen und hochwertigen schriftlichen und telefonischen Service rund um unsere Dokumentenmanagement-Produkte und deren Schnittstellen.
Als Kolleg:in im 3rd-Level arbeiten Sie dabei sehr eng mit der Entwicklung zusammen und unterstützen Ihre 2nd-Level Kolleg:innen bei sehr anspruchsvollen Anfragen und Problemstellungen.
Das sind die Aufgaben:
- Sie leisten 3rd-Level Service insbesondere zu technischen und prozessualen Anfragen.
- Sie fungieren als Ansprechperson für den 2nd Level, den Entwicklungs-Workstream und weiteren Querschnittsabteilungen.
- Sie kommunizieren Ihre Erkenntnisse aus dem Service aktiv an unsere internen Partner:innen.
- Sie unterstützen bei der fachlichen Verifizierung und der laufenden Optimierung unserer Selfservice-Lösungen.
- Sie sind mitverantwortlich für die Serviceprozesse sowie deren Optimierung bzw. Weiterentwicklung und gestalten den Wandel in die Online-Welt aktiv mit.
- Sie haben ein technisches Studium erfolgreich absolviert oder besitzen eine technische Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung.
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld und bringen einschlägige, mehrjährige Serviceerfahrung im 3rd-Level Support für komplexe Anwendungen mit.
- Sie verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und haben Erfahrung in der Bearbeitung und Lösungsfindung von komplexen Problemstellungen.
- Sie verfügen über gute Analytik, Pragmatismus und unternehmerische Kompetenz. Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung in der Optimierung von Prozessen mit.
- Sie bringen idealerweise Kenntnisse im Bereich Dokumentenmanagement mit und haben bestenfalls bereits Kenntnisse in Microsoft SQL und der Administration von Microsoft Systemumgebungen.
Erlernbare Skills:
- Das Wissen zu unseren Programmen, Abläufen und Tools eignen Sie sich mit Unterstützung von Pat:innen und im Austausch mit allen Teamkolleg:innen an.
- Sie lernen die expliziten Kanzleiabläufe bei der täglichen Arbeit kennen.
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im "Homeoffice" an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. "Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben" steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. !
Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.